门诊部优质护理服务17条
作者:admin   来自:院刊  时间:2016-11-14 11:12   文章点击率:
 
1、开展导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患者就医。
2、设立门诊服务台,免费为患者提供各类信息咨询服务。
3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
4、免费为患者提供轮椅、平车(推车)等设施,免费为患者测量血压、体温、脉搏,免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
5、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者,免普通门诊挂号费。
6、注重保护患者隐私,在门诊诊室、治疗室、实施“一医一患一诊室”以保护患者隐私。
7、门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处(室),配备充足的专业人员,为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。
8、实行门、急诊首诊负责制,严禁推诿、拒诊患者。
9、急诊科实行24小时应诊制,对急危重患者实行“三先三后”,即:先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后办手续。
10.开展优质护理服务,倡导开展志愿者服务,促进医患关系和谐。
11.严格执行收费标准,为患者提供“费用清单”、费用自助查询机。
12.开展患者满意度调查及评价,广泛收集患者意见或建议,持续改进和提高医疗服务质量。
13.医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装,佩戴胸卡,易于患者识别。
14.尊重患者(家属)民族习惯和宗教信仰,尊重患者诊疗知情权。
15.卫生间卫生、清洁、无味、防滑,设施完备。设置残疾人及儿童使用设施,卫生间内设置挂钩,方便患者悬挂输液瓶等物品。
16.创建无烟医院,有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务,对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。
17、开展延时门诊、晚间门诊,以满足患者不同时段的就医需求。